中国计算机报　文 赵铭 　　

管理基石：以人为本

　　协同办公诞生的那天起，便赋予变革的使命，它是传统工作方式的颠覆者。它完全基于人的需求，不必拘泥于某一种硬件或操作系统，可以自主选择。

嘉 宾：

　　 史美林 清华大学计算机系教授
　　 王志东 北京点击科技有限公司总裁
　　 萧耀民 IBM大中华区软件部Lotus软件总经理
　　 梁建强 明基逐鹿软件有限公司工作流产品经理
　　 梵 燕 北京伟嘉集团财务总监

主持人：　

　　郭旭 中国计算机报 高级副总编

　　郭旭：在推进协同办公的进程中，还存在着哪些方面的障碍？如何克服这些障碍？

　 史美林： 障碍是在所难免的，而且体现在不同的层面上。仔细说来，在社会层面上，主要是对协同软件的抵触和排斥。一方面是因为协同办公必然带来信息的透明化，容易触及到一些管理者的利益; 另一方面，新的管理方式的推行改变了使用者原来的办公习惯。在制度层面，要改进现代协同办公不相符的条例、规章，企业原有的办公制度要重新来过。

　　王志东： 最后还有一点，是观念上的障碍。一部分企业把信息化等同于协同办公，以为购置了计算机、上了网就是现代化办公了。协同办公应该是以人为本包括设备、软件、制度、流程、知识等一系列元素的整体。要解决上面的问题，需要社会、企业和学术界共同努力。

　　梁建强 ：最明显的变化是，协同办公的推广会改变用户以前的工作模式。同时，针对个别用户的工作量可能有所增加，这些都促使用户不愿意接受协同办公。所以在推广协同办公的时候，要充分考虑人性化和易用性。

　　梵燕： 我们使用协同办公软件之后，感觉财务交流、下达通知很方便，确实是提高了工作效率，解决了工作中的许多难题。集团的销售部门和市场部门也有这方面强烈的需求，但认识还不足。由于各地的网络基础环境建设千差万别，省一级的城市网络还能符合应用的需要，到了县、市一级的城市网络条件建设还很难达到协同办公的应用条件。

　　郭旭 ：当用户要求更多的应用，如何通过协同办公平台得以实现？

　　王志东 ：应该说协同办公的用户群体极为广泛，小到几个人的事物所，大到上万人的集团公司。我们在打造通用平台的基础上，更注重行业的应用。打个比喻，一口锅要具备煎、炒、蒸等多方面的功能，才能广受用户的青睐。

　　梁建强 ：我们还需要注意的是，市场竞争要求企业的管理更加灵活。随着企业业务增长的变化，组织结构必然会随之发生变化。那么这时候就需要企业的管理更加灵活，关键的是要与业务风格相适应。

　　史美林 ：还有客户很关心投资效益的衡量，IT投资最头痛的一点就是投资回报率的计算。对于协同工作来讲就更难，因为它不是针对某项业务。而是针对真单个企业的运作。解决这个问题，最重要的是要选择指标，尽量选择容易量化的指标，如沟通时间的缩短，沟通次数的减少等等。

协同的未来

　　协同办公是引领未来的先行官。协同办公无须浪费已有的投资、技能和设施，并能以此为基点，积极开拓。

　　协同办公是企业管理的一种创新。理想的状态是，企业的研发、市场调研、生产、办公、售前和售后等等各个环节都成为协同办公的一部分。融入协同办公平台的元素越多，协同办公所带来的价值也就越大。如今是互联互通的时代，基于互联网的开放式管理才是解决企业管理瓶颈的真谛所在。

　 郭旭 ：在协同办公领域，国内外市场发展情况如何？还有值得一问的是，协同办公与企业即时通讯、OA有何区别？

　　梁建强： Oracle、IBM、Microsoft 等国外的软件巨头都把协同软件作为发展的重点。在国外协同办公主要集中在两点：一是日常工作的协同;二是流程的协同。国内做协同软件的厂商大部分是从OA软件发展而来，所以国内的协同办公软件主要还是停留在日常工作系统的开发阶段，我相信不久的将来，应该会有更多的人关注流程的协同这个部分。

　　史美林： 可以说，协同软件这方面的市场前景很好，目前有些公司也敏锐的看到了这个机会。我想要做好这个市场，除了市场的要素外，还有技术要素和相关标准都需要高度的重视。市场的成功推广，产品的应用性、可靠性，是大部分厂商所关注的。在这个领域，国内外的差距不大，所以还应该尽力重视这方面相关标准的研究和制定。当然，在协同软件或协同工作系统开发和应用中，如何解决好安全、保密与协作、共享等问题至关重要。不言而喻，这是一对矛盾，协作参与各方既是协作的关系，但要保障各自利益甚至隐私等。用时髦的话来说，即如何能做到协作各方的双赢或者多赢。

　　王志东： 同为协同软件，电子邮件、即时通讯、VoIP、实时会议和群组协作等软件都已在很多企业中陆续得到应用，从技术角度看也已基本成熟。不过，随着应用程度的深入，使得原有分立的软件问题还是暴露了出来，例如软件的混乱、通讯渠道的混乱、可管理性差、安全性欠缺、网络的困惑、规范化的矛盾等等一拥而上。而协同办公能够把这些问题迎刃而解。

　　郭旭 ：市场的未来发展方向是什么样？如何推动国内市场的发展？

　　梁建强： 一个缺少科学理念的管理软件就好像一棵植物缺少水分而失去它应有的活力。协同办公软件市场的发展主要取决于大家对协同工作这个概念的理解。

　　萧耀民： 未来，为了使IBM其他版本的产品也能够用这种技术实现。我们已经做出规划，将IBM协同办公产品本身包装为可扩展的开发平台，合作伙伴和用户可以由协同办公软件构建、扩展和定制他们自己的商业应用。协同办公可以从价值和时间方面，给公司应用带来革命性的提高。

　　史美林： 未来的发展方向需要借助于相关标准来完成整合，只有越来越多的协同软件彼此能够协同，才谈得上人们利用它进行协同办公和工作。所以我觉得，未来方向可能汇集中在协同中间件(服务器端)和智能客户端(客户端)上。
　
案例：动态团队 协同管理

华嘉公司员工从进入公司时起，就将接受公司对团队精神的教育。公司在尊重每一个员工的个性和特长并提供发展空间的同时，更强调与同事的合作和公司整体的团队精神。例如在进行比较困难的技术攻关时，常常是跨部门的多位员工携手奋斗。公司提倡全员管理并创造全员管理的氛围。公司建立了协同办公系统，每一个员工都可以通过这套系统与他想联系的人进行沟通。可以提出相关的管理建议，也可以就相关的技术主题与系统设计师进行探讨。公司对有建设性的建议和方案都给予一定的奖励和表扬。这些措施极大地提高了员工的工作积极性，同时也为每一位有创意的员工提供了平台。华嘉公司凭借以人本的协同管理，在和竞争对手的较量中，每次都能抢占先机。
　　
记者手记：控制秒针的艺术

　　海尔管理层常常把一句话放在嘴边：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说明细节管理的重要性。同时，值得警醒的是秒针和分针都必须处于动态，不能仰仗动态管理的细节管理只能是纸上谈兵。

　　其实，秒针和分针两者本身就是一种相互协同的关系。谈到协同，这是分工与协作的自然结果，人类的协同思想自古而有之。我们甚至可以在自然界中找到很多协同的例子，如上百万只蚂蚁通过协同可以轻易打败万兽之王。在现代商业社会中，协同制胜的例子更是多不胜数，例如我国江浙经济模式就是通过众多中小企业的协同而达到非常规的企业竞争力，Linux的成功就是靠成千上万的自由开发人员的协同开发而取得的，等等。

　　如今仍然在维护着异构的网络协议和电子邮件系统的企业，日子一定会比较艰难。他们的信息系统限制了及时准确的信息流动，因此也就限制了企业中各个部门之间的信息共享。另外，企业的工作流程难以顺畅，雇员需要的准确信息难以获取，这些都会导致企业效率的低下，进而会增加企业的成本。其最终的结果是，企业更加难以适应风云突变的市场，把握不住转瞬即逝的商机。

　　管理的动态手段是科学的，而细节管理则是艺术。当协同办公把企业每一个细节形成为日常规范行动的一部分时，细节早成为习惯和规律，管理便无须刻意追求。可以说，动态管理是一种压力，把所有无形、无规则的细节整型成有形的、有规律的细节。这时，细节的艺术魅力才得意施展。

　　整体是有细节组成的。企业经营过程中，最难的是把看似琐碎、简单的事情整合起来。而最简单的事情最容易忽略、最容易错漏百出。当把大部分细节扭曲之后，所有辉煌的计划到头来只能落得面目全非的下场。

　　如果每一个环节、每一个细节都处于静止状态，那么组成的整体必然是停滞不前的。动态地控制好自己的秒针，才能达到细节管理的极致。

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